我的 Airbnb 回复率为什么在下降，我需要多快回复？

Airbnb 如何计算

Airbnb 帮助中心定义了两个数字，它们衡量的是不同的东西。

• •回复率：过去 30 天内，您在 24 小时内回复的新咨询和预订请求所占的比例。Airbnb 表示它会影响您的 Superhost 资格以及房源在搜索中的位置。
• •什么算回复：接受、预先批准、拒绝、发送消息或发送特别优惠。拒绝也算。
• •什么算失分：让预订请求过期而没有回复，以及超过 24 小时才回复。
• •什么不算：已经在进行的对话中的后续消息。您不必说最后一句话。
• •回复时间：过去 30 天内，您回复所有新消息所用的平均时间。它显示在房源页面底部，两个数字都可以在您账户的“数据洞察”中查看，如果您使用专业房东工具，则在“表现”中查看。

对于 Superhost，Airbnb 使用另一种算法：统计过去 12 个月里您对每个新消息对话的首次回复，并按季度检查。Superhost 标准要求您回复百分之九十的新消息，并在 24 小时内处理预订请求。

为什么您的回复率在下降

由于统计窗口只有 30 天，少数几次漏回就可能让数字变化很大。请查找以下情况：

• •您还在考虑时，一个预订请求过期了。对 Airbnb 来说，这就是完全没有回复。
• •咨询在夜里、航班上或繁忙的换客日到达，第二天下午才回复。
• •淡季。新咨询很少时，每一次迟回在总数中占的比例更大。
• •您看过、打算稍后回复的咨询，尤其是原本打算拒绝的那些。
• •在 Airbnb 之外回复。电话或短信并不算回复 Airbnb 对话中的咨询，所以请也在那里回复。
• •Airbnb 应用或手机设置中的通知被关闭，新消息一直没被看到。

打开最近的对话，找出您漏回或回复较晚的具体咨询。规律通常很明显：某个时段、一周中的某一天，或某一类您总是拖延的消息。

您实际上需要多快回复

就回复率而言，界线是从收到新咨询或预订请求起 24 小时。不过客人看不到这条界线。他们看到的是房源上的回复时间，而且他们可能同时在联系好几位房东，所以快速、清楚的答复能让您更有机会拿下这笔预订。

Airbnb 自己的房东小贴士认为，对不紧急的问题，12 小时内回复是合理的，对紧急问题（例如客人进不了门）则建议争取一小时左右。实际操作中，请把新咨询和抵达当天的一切视为紧急，其余的当天回复。

Airbnb 的房东基本准则要求更高。临近入住，或客人在住宿期间遇到有时间压力的问题时，他们期望您在当地白天时段收到的消息，大约一小时内回复。住宿期间或抵达前五天内的其他消息，应在 12 个白天小时内回复，更早的消息则在三天内回复。

如何把它拉回来

统计窗口是滚动的，所以旧的漏回在 30 天后会移出。过去无法补救，但您可以不再增加新的。

1. 1.在 Airbnb 应用和手机设置中打开消息通知。
2. 2.在 24 小时内回复每一条新咨询和请求，即使答案是不行。礼貌的拒绝也算回复。
3. 3.如果您需要时间考虑，现在先发一条过渡消息。一条消息就算回复。
4. 4.为您回答最多的问题存好快捷回复，让回复只需几秒。
5. 5.为预订时、入住前和退房前这类例行节点设置定时快捷回复，让客人更少有理由来问。
6. 6.指定一位备用人选，例如共同房东，负责您无法回复的日子，并约定好谁回答什么。

自动回复和 AI 的位置

2026 年 5 月，Airbnb 宣布推出自动回复，它会根据您的房源信息和房屋手册回答客人的常见问题，并注明发件人是 Airbnb；该功能正在逐步推出。回复率的说明文章没有写明这些回复如何计算，所以请继续亲自回复新咨询，并在“数据洞察”中查看您的回复率。更全面的内容，请参阅AI 能否回复您的 Airbnb 客人消息。