Para qué sirven las reglas de la casa
Las reglas de la casa cumplen dos funciones. Antes de la reserva, les dicen a los huéspedes qué tipo de estadía es esta, para que quienes reserven sean quienes van a respetar la casa. Después de la reserva, son la referencia a la que recurres cuando algo sale mal: una fiesta, un coche de más, un checkout que no se hizo.
En Airbnb, las reglas que defines aparecen en tu anuncio, en los términos de reserva que el huésped acepta, en los correos automáticos a los huéspedes y en la guía de llegada. Eso las hace mucho más útiles que una nota en el refrigerador, siempre que sean claras y coincidan con lo que realmente haces cumplir.
Las reglas que todo anuncio necesita
Empieza con las reglas estándar que ofrece tu sitio de reservas y agrega solo lo que tu casa necesita. Un buen conjunto cubre:
- Horarios de check-in y checkout, y tu regla para el check-in temprano y el checkout tardío.
- El máximo de huéspedes, y si pueden venir visitas que no se quedan a dormir.
- Horas de silencio, con horarios exactos.
- Fiestas y eventos: permitidos, permitidos con aprobación o no permitidos.
- Fumar y vapear: dónde, si es que en algún lugar, incluidos los balcones y el jardín.
- Mascotas: permitidas o no, cualquier cuota y por dónde pueden andar. En Airbnb, los animales de servicio siempre están permitidos sin costo, diga lo que diga tu regla de mascotas.
- Estacionamiento: cuántos coches, dónde van y dónde no deben ir.
- Basura y reciclaje: a dónde va y qué día se saca.
- Espacios prohibidos, como un clóset del dueño con llave, una cochera o la alberca después de que oscurece.
- Una lista de checkout de cinco tareas o menos.
Mantén corta la lista de checkout. A los huéspedes les molestan las tareas largas, y cada tarea que agregas es una que tu persona de limpieza tiene que revisar de todos modos. Cargar el lavavajillas, poner la basura en los contenedores, apagar la calefacción o el aire acondicionado y cerrar con llave suele bastar.
Reglas que vienen de tu ciudad
Algunas de tus reglas no las eliges tú. Muchas ciudades y asociaciones de propietarios ponen límites a los alquileres a corto plazo, como la ocupación máxima, las horas de silencio, el estacionamiento en la calle, los días de recolección de basura o un número de permiso que debe aparecer en el anuncio o dentro de la casa. Cuando aplica una regla local, la regla de tu casa debe coincidir con ella o ser más estricta.
Las reglas cambian de una ciudad a otra y con el tiempo, así que revisa las reglas de alquiler a corto plazo de tu propia ciudad y los documentos de tu HOA antes de publicar, y léelas otra vez cuando renueves un permiso. Este artículo es una guía general, no asesoría legal. Si no estás seguro de qué aplica a tu dirección, tu informe gratuito revisa las reglas de tu dirección.
Cómo escribir reglas que los huéspedes cumplan
- Sé concreto. “Horas de silencio de 10 p. m. a 8 a. m.” funciona; “sean respetuosos con los vecinos” no.
- Da la razón cuando no sea obvia. “No estacionarse en el lado izquierdo de la entrada; bloquea la cochera del vecino” se cumple más que “estaciónense a la derecha”.
- Di qué pasa si se rompe una regla, con calma y una sola vez, para las reglas que más importan: fiestas, huéspedes de más, fumar.
- Usa una sola voz. Una lista que dice “por favor” en una línea y está en mayúsculas en la siguiente suena enojada.
- Que sea corta. Si una regla nunca se ha presentado, probablemente no necesita estar.
No se permiten fiestas ni eventos. La casa está en una calle residencial tranquila, y la ciudad limita el ruido después de las 10 p. m. Si hay en la casa más personas que los huéspedes de la reserva, podemos pedirles a los huéspedes de más que se retiren.
Mantén una sola versión
Las reglas se desvían cuando viven en cinco lugares. Elige una fuente, normalmente las reglas de la casa de tu anuncio, y cópialas de ahí a la tarjeta impresa en la casa, tu guía, tu mensaje previo a la llegada y las notas de tu persona de limpieza. Cuando cambies una regla, cámbiala primero en la fuente y luego en todos los demás lugares en la misma sesión.
Tus reglas de check-in van en el mismo lugar. Si un huésped pide llegar antes, quieres tener la respuesta ya escrita; mira cómo atender a un huésped que pide un check-in temprano.
Cuando se rompe una regla
La mayoría de las reglas rotas son errores, no desafíos. Empieza con un recordatorio breve y amable que cite la regla. Si continúa, o si la casa sufre daños, documéntalo: fotos con fecha y hora, los mensajes y las notas de tu persona de limpieza del cambio de huéspedes. Luego usa el proceso del propio sitio de reservas; en Airbnb, los anfitriones pueden contactar a Airbnb y solicitar el pago de daños a través del Centro de resolución. Mantén tus mensajes objetivos. Es posible que los lea después alguien que decida un reclamo.
Haz esto una vez cuando configures un anuncio, y otra vez cada vez que una estadía salga mal o cambien las reglas de tu ciudad.
- 1Reúne las reglas de tu ciudad y de tu HOA para la dirección. Ocupación, horas de silencio, estacionamiento, basura y cualquier número de permiso que debas mostrar.
- 2Configura las reglas estándar en los ajustes de tu anuncio. Check-in y checkout, máximo de huéspedes, mascotas, fumar, fiestas, horas de silencio.
- 3Escribe tus reglas propias, diez o menos. Concretas, con la razón cuando no sea obvia.
- 4Escribe una lista de checkout de cinco tareas o menos.
- 5Copia las reglas en la casa, tu guía y tu mensaje previo a la llegada. Las mismas palabras en todas partes; el anuncio es la fuente.
- 6Indícale a tu persona de limpieza qué revisar y fotografiar. Camas extra usadas, olor a humo, pelo de mascotas, daños. Las fotos son tu evidencia si la necesitas.
- 7Escribe tu respuesta para una regla rota. Primero un recordatorio amable, luego la documentación y luego el proceso del sitio de reservas.
- 8Revisa las reglas después de cualquier estadía difícil y cuando se renueve tu permiso. Agrega una regla solo por un problema que realmente ocurrió.