Mi limpiador no se presentó y los huéspedes llegan en unas horas. ¿Qué hago?

Primero: confirma, no supongas

Llama a tu limpiador en lugar de escribirle. Puede estar atascado en el trabajo anterior, tener la fecha equivocada o estar afuera sin poder entrar. Revisa también tu lado: ¿salió el trabajo para hoy?, ¿está activo el código que le diste?, ¿tu calendario muestra la salida que esperaba?

Si logras comunicarte, pide una hora de llegada, no una promesa tranquilizadora. Si no lo localizas después de una llamada y un mensaje, trátalo como una ausencia y sigue adelante. Esperar una respuesta es como unas horas se convierten en una.

Busca reemplazo, en este orden

1. 1.Tu persona de respaldo ya entrenada. Para este momento existe.
2. 2.El reemplazo de tu propio limpiador, si trabaja con un socio o un equipo pequeño.
3. 3.Otras personas de limpieza cerca de ti: pregunta en tu grupo local de anfitriones y llama a empresas de limpieza que aceptan trabajos el mismo día.
4. 4.Un coanfitrión, amigo o vecino que conozca la casa.
5. 5.Tú, si estás lo bastante cerca.

Ofrece desde el principio una tarifa de urgencia en lugar de regatear; es más barata que un reembolso. Envía a quien tome el trabajo tu lista, el código de acceso, la lista de reposición y el lugar donde está la ropa de cama de repuesto, y pide fotos al terminar antes de que se vaya.

Avisa pronto al huésped, con una hora real

En cuanto sepas que la casa no estará lista para el check-in, escribe al huésped de inmediato. Un huésped que sabe del retraso con horas de anticipación puede organizarse. Un huésped que se entera en la puerta, o que entra a una casa sucia, es quien lo escribe en una reseña. Las reglas básicas de Airbnb también esperan respuestas rápidas cerca del check-in.

Da una hora concreta con margen incluido y ofrece algo específico: dejar las maletas si la persona de limpieza ya está en la casa, un buen lugar donde esperar, un reembolso parcial por el retraso. Si ofreces dinero, envíalo por Airbnb para que quede en el registro de la reservación. En Airbnb puedes cambiar la hora de check-in de una sola reservación, y si los códigos de tu cerradura inteligente llegan por Airbnb, el código sigue la nueva hora. Si tus códigos vienen de un software de cerraduras aparte, cambia la hora ahí.

No prometas una hora que no hayas confirmado con la persona de reemplazo. Un segundo retraso duele más que el primero.

Si la limpias tú

No vas a hacer un cambio completo en el tiempo que tienes. Haz un arreglo para huéspedes de lo que ellos notan y de lo que Airbnb considera limpio, y reserva una limpieza completa para después.

1. 1.Recorre primero la casa y fotografía cualquier daño u objeto olvidado antes de tocar nada.
2. 2.Baños: inodoro, lavabo, regadera, espejo, pelo en los desagües, toallas limpias, papel higiénico.
3. 3.Camas: sábanas limpias de tu juego de repuesto. Mete en una bolsa la ropa usada y deja el lavado para después.
4. 4.Cocina: platos guardados, encimeras y fregadero limpios, refrigerador sin comida vieja.
5. 5.Saca la basura y pon bolsas nuevas en todos los botes.
6. 6.Pisos de las áreas principales y luego abre las ventanas si el lugar huele a encerrado.
7. 7.Repón lo básico: jabón, papel higiénico, café, jabón para platos.

Ten en la casa un kit de cambio para días como este: un juego completo de ropa de cama y toallas por cama, insumos de limpieza y bolsas de basura, para que nadie tenga que pasar por una tienda.

Si la casa no puede quedar lista

Según la Política de Reubicación y Reembolso de Airbnb, una casa que no está razonablemente limpia e higiénica en el check-in es un problema de la reservación que el huésped puede reportar, y Airbnb puede reubicarlo o reembolsarlo con cargo a tu pago. Cancelar tú mismo es peor: la Política de Cancelación del Anfitrión de Airbnb puede implicar una tarifa, un calendario bloqueado y la pérdida del estatus de Superhost. Si de verdad no puedes dejar la casa lista, contacta a Airbnb antes de hacer nada, dile la verdad al huésped y ayúdalo a encontrar otro lugar.

Después de que el huésped haya entrado

• •Paga pronto a la persona de reemplazo y dale las gracias. La vas a necesitar otra vez.
• •Habla con tu limpiador habitual cuando todo esté en calma. Una emergencia real es distinta a un patrón.
• •Confirma cada cambio con tu limpiador el día anterior, con una respuesta, no con silencio.
• •Entrena a un segundo respaldo y dale a los respaldos algunos cambios pagados al año para que conozcan la casa.
• •Mira tus cambios más ajustados. Si siguen saliendo mal, consulta cómo resolver los cambios del mismo día.

Si las ausencias se repiten, es hora de buscar de nuevo; consulta cómo encontrar y conservar a una persona de limpieza confiable.