第一步：先确认，不要想当然
给保洁打电话，而不是发短信。对方可能被上一份工作耽搁了，记错了日期，或者人在门外进不去。也检查您这一边：今天的工作是否已经派出，给对方的门锁密码是否有效，您的日历是否显示了对方预期的退房时间。
如果联系上了，请问对方的到达时间，而不是要一句安慰的话。如果打了一通电话、发了一条消息还联系不上，就当作爽约，继续往下做。干等回复，会让几个小时很快耗光。
按这个顺序找人顶替
- 您培训过的备用保洁。他们就是为这一刻存在的。
- 保洁自己的替补，如果对方有搭档或小团队。
- 您附近的其他换客保洁：在本地房东群里问问，并打电话给接当天单的保洁公司。
- 熟悉这套房子的共同房东、朋友或邻居。
- 您自己，如果离得够近。
一开始就提出加急费率，而不是讨价还价，这比退款便宜。把您的清单、进门密码、补货清单和备用床品的位置发给接单的人，并要求对方离开前发结束照片。
尽早告诉客人，并给出真实的时间
一旦知道房子无法按时准备好入住，就立刻给客人发消息。提前几个小时得知延误的客人可以做安排。到了门口才发现，或者走进一间脏房子的客人，才会写评价。Airbnb 的基本规则也期望房东在临近入住时快速回复。
给出一个预留了余量的具体时间，并提供实在的补偿：如果保洁已在现场，可以先寄存行李，推荐一个适合等待的地方，或者为延误部分退款。如果您提供金额补偿，请通过 Airbnb 发送，这样会记录在这笔预订上。在 Airbnb 上，您可以修改单笔预订的入住时间，如果您的智能门锁密码是通过 Airbnb 发出的，密码会随新的时间变化。如果您的密码来自单独的门锁软件，就在那里修改时间。
Sam 您好，非常抱歉，今天我们的保洁出现延误，房子在下午4点无法准备好。我已经安排了替补保洁，预计下午6点前可以准备好。一旦好了我马上通知您。作为歉意，我会通过 Airbnb 退还今晚房费的一部分。如果您在那之前到了，欢迎把行李寄存在保洁那里。
好消息：房子已经准备好了。您的门锁密码现在就可以使用。感谢您今天的耐心，如果有任何不妥，请告诉我。
不要承诺一个没有和替补保洁确认过的时间。第二次延误比第一次伤害更大。
如果由您自己打扫
您在手头这点时间里做不完一次完整的换客。请把客人会注意到的、以及 Airbnb 视为干净的部分做一次可接待的收拾，再另约一次彻底的保洁。
- 先巡视一遍，在动任何东西之前拍下损坏或遗留物品。
- 浴室：马桶、洗手台、淋浴、镜子、排水口的头发、干净毛巾、卫生纸。
- 床铺：用备用床品换上干净床单。把用过的床品装袋，洗衣留到之后。
- 厨房：餐具收好，台面和水槽擦干净，冰箱里清掉过期食物。
- 倒掉垃圾，每个垃圾桶换上新袋。
- 主要区域的地面，如果房子有闷味就开窗通风。
- 补充基本用品：肥皂、卫生纸、咖啡、洗洁精。
在房子里备一套换客应急包，应对这样的日子：每张床一整套床品和毛巾、清洁用品和垃圾袋，这样就没人需要先去一趟商店。
如果房子无法准备好
根据 Airbnb 的重新预订和退款政策，入住时不够干净卫生的房子属于客人可以举报的预订问题，Airbnb 可能会为客人重新安排住处或退款，并从您的收款中扣除。自己取消更糟：Airbnb 的房东取消政策可能带来罚款、日历被锁定以及失去 Superhost 身份。如果您确实无法让房子准备好，请在做任何事之前先联系 Airbnb，如实告诉客人，并帮助他们另找住处。
客人入住之后
- 及时付款给顶替的保洁并表示感谢。您还会再需要对方。
- 等事情平静下来，和您的固定保洁谈一谈。真正的突发状况和反复出现的模式是两回事。
- 每次换客前一天，让保洁用回复而不是沉默来确认。
- 培训第二位备用，并每年给备用几次有报酬的换客，让他们熟悉房子。
- 看看您最紧的几次换客。如果它们总是出问题，请参阅如何应对当天换客。
如果爽约反复出现，就该重新物色了，详见如何找到并留住可靠的保洁。
把它打印出来，并附上您的备选名单，填好姓名和电话。
- 1给保洁打一次电话，发一条消息。 询问到达时间。没有明确答复就算爽约。
- 2检查您这一边：工作日期、门锁密码和日历。
- 3打电话给您的备用保洁，然后是保洁自己的替补。
- 4询问本地换客保洁和保洁公司，并提出加急费率。
- 5把您的清单、进门方式、补货清单和床品位置发给顶替的保洁。 要求对方离开前发结束照片。
- 6如果没人能来，您自己去或派您信任的人去。 做一次可接待的收拾，并另约一次完整保洁。
- 7一知道入住会延迟，就给客人发消息。 给出确认过、留有余量的时间和实在的补偿。
- 8修改这笔预订的入住时间，并检查门锁密码。
- 9房子准备好后告诉客人。
- 10取消任何东西之前先联系 Airbnb。
- 11复盘发生了什么，并更新您的备选名单。