¿Cómo resuelvo los cambios de huéspedes el mismo día?

Primero haz las cuentas de tu casa

Un cambio el mismo día es una ventana fija. Empieza con tus horas de salida y de llegada, y réstales un colchón por si un huésped se va tarde y por el traslado a la casa. Lo que queda es la ventana real de limpieza.

Ahora compárala con lo que realmente tarda un cambio en tu casa. No adivines: pide a tu limpiador que anote la hora de inicio y de fin de varios cambios, o revisa las horas del código de la cerradura. Si la limpieza más el colchón dura más que el margen, apurarse no lo arregla. Necesitas más personas, menos trabajo dentro de la ventana o una ventana más grande.

La ropa de cama suele ser lo que no cabe. Lavar y secar sábanas y toallas de varias camas puede tardar más que todo lo demás junto, y por eso el siguiente paso es el más importante.

Saca la ropa de cama de la ventana

• •Ten al menos un juego completo de sábanas y toallas de repuesto para cada cama, e idealmente dos. Las camas se visten con ropa limpia mientras el juego usado espera.
• •Guarda los repuestos en la casa, en un clóset con llave del propietario, etiquetados por cama.
• •Lava el juego usado cuando el huésped ya haya entrado, en la casa o con un servicio de lavandería.
• •Elige toallas que sequen rápido. Los propios consejos de limpieza de Airbnb advierten que las toallas grandes y esponjosas retrasan los cambios.
• •Revisa si los repuestos tienen manchas al volver, para que una sábana mala no llegue a una cama en un día apurado.

Ajusta Airbnb para que coincida

• •Horas de llegada y de salida: se definen en la guía de llegada del anuncio. Una salida un poco más temprana o una llegada un poco más tarde pueden convertir un margen imposible en uno posible.
• •Tiempo de preparación: este ajuste de disponibilidad bloquea una o dos noches antes y después de cada reservación. Elimina por completo los cambios del mismo día, a costa de noches que podrías haber vendido, así que sirve para casas donde el margen de verdad no alcanza.
• •Aviso previo y hora límite el mismo día: si aceptas reservaciones para el mismo día, fija la hora límite para que no entre una reservación cuando tu limpiador ya se fue a casa.
• •Mínimo de noches: un mínimo más alto significa menos cambios por semana, y menos cambios el mismo día.
• •Instrucciones de salida: Airbnb te permite agregar tareas como juntar las toallas usadas, sacar la basura y apagar cosas. Los huéspedes las ven antes de reservar, así que mantenlas razonables. Cada una le ahorra unos pasos a tu limpiador.
• •Horario del código de la cerradura inteligente: los códigos de Airbnb vencen después de la salida con un pequeño colchón que puedes ajustar, para que el huésped que se va no pueda volver a entrar mientras limpia tu limpiador.

Sigue el día en un orden fijo

1. 1.El día anterior: confirma la hora de inicio de la persona de limpieza y consigue una respuesta. Envía al huésped que se va un recordatorio amable de la salida.
2. 2.La mañana de la salida: la limpieza empieza en cuanto el huésped se haya ido. La entrada con el código o el mensaje de despedida del huésped es tu señal.
3. 3.Recorre la casa y fotografía daños u objetos olvidados antes de limpiar.
4. 4.Quita la ropa de las camas e inicia primero la lavandería, luego la basura y la cocina.
5. 5.Baños, luego las camas con el juego de repuesto, luego las áreas comunes. Los pisos al final.
6. 6.Repón hasta las cantidades fijas, arregla los cuartos, toma las fotos del final de la limpieza y cierra.
7. 7.La persona de limpieza te avisa que terminó; entonces el huésped que llega recibe sus datos de entrada.

En casas grandes, dos personas trabajando juntas suelen ser la única forma de caber en la ventana. Acuerda una tarifa para el mismo día desde el principio; consulta cuánto pagar a tu limpiador por cambio. El orden completo del trabajo está en qué debe incluir una lista de limpieza entre huéspedes.

Salida tardía y llegada temprana en días de cambio

En un cambio el mismo día, cada hora que le das a un huésped sale de la ventana de limpieza. Haz que la respuesta por defecto sea no, y dila con amabilidad y con tiempo. Lo mismo vale para las llegadas tempranas; consulta cómo responder a solicitudes de llegada temprana.

Cuando el día se atrasa

Un huésped que se va tarde, una estancia desordenada o una persona de limpieza con retraso van a pasar. Decide de antemano a quién llamas, cuánto se puede mover la llegada y qué le ofreces al huésped que llega. Si tu limpiador no llega en absoluto, sigue el plan para cuando no se presenta. Si el mismo cambio se sigue atrasando, modifica los horarios o los ajustes en lugar de pedirle a tu limpiador que vaya más rápido.