¿Cómo presento un reclamo por daños de AirCover?

Qué cubre Host damage protection

AirCover para anfitriones es el paquete de protección gratuito de Airbnb para anfitriones. La parte que paga los daños causados por huéspedes se llama Host damage protection (protección contra daños para anfitriones). La página de ayuda de Airbnb, a octubre de 2026, dice que puede reembolsar hasta $3 millones cuando un huésped daña tu casa o tus pertenencias durante una estancia de Airbnb y no lo paga.

• •Cubierto: daños a la casa, al mobiliario, a los objetos de valor y a las pertenencias causados por los huéspedes o sus invitados; daños a autos, botes y otros vehículos estacionados o guardados en la casa; limpieza extra por manchas, accidentes de mascotas, olor a humo o huéspedes extra no autorizados; y los ingresos perdidos cuando cancelas reservas confirmadas por daños de un huésped.
• •No cubierto: el desgaste normal, el dinero en efectivo perdido, los desastres naturales como terremotos y huracanes, la limpieza rutinaria del checkout (ropa, platos, basura), y las lesiones o daños a huéspedes u otras personas, que corresponden en cambio al seguro de responsabilidad civil del anfitrión (Host liability insurance).

Airbnb afirma que Host damage protection no es un seguro. En algunos lugares se aplican reglas distintas: en el estado de Washington la aseguradora revisa las solicitudes, y las estancias en Japón dependen de un programa aparte. Lee también tu propia póliza de seguro para alquileres de corto plazo y consulta a un profesional de seguros con licencia cómo funciona junto con AirCover. No podemos dar asesoría legal ni de seguros.

Documenta antes de tocar nada

Un reclamo por daños es tan fuerte como las pruebas que reúnas antes de que algo se limpie, se mueva o se repare. Antes de que tú o tu limpiador toquen la zona dañada:

1. 1.Fotografía y filma el daño, con tomas amplias para mostrar la habitación y primeros planos para mostrar el detalle.
2. 2.Busca tus fotos de antes: las fotos de tu limpiador del cambio previo a la llegada de este huésped, o las fotos de tu anuncio. Muestran que el daño no estaba ahí.
3. 3.Anota cuándo y cómo se encontró, y quién lo encontró.
4. 4.Guarda el objeto dañado si es seguro hacerlo, hasta que se resuelva el reclamo.
5. 5.Consigue un presupuesto de reparación o limpieza por escrito. Usa los recibos una vez hecho el trabajo, y guarda el recibo de compra original de lo que reemplaces.

Las fotos de tu limpiador al terminar son tus fotos de antes para la siguiente estancia. Si tu limpiador aún no envía fotos al terminar la limpieza, empieza ya; mira cómo encontrar y conservar a un limpiador confiable.

Pide el dinero al huésped

Presenta la solicitud y luego envía al huésped un mensaje corto en los mensajes de Airbnb para que no le llegue de golpe. Sé objetivo y sin acusaciones. En computadora, a octubre de 2026:

1. 1.Ve al Resolution Center y elige Request money.
2. 2.Selecciona la reserva.
3. 3.En What is this request for?, elige el motivo que corresponda.
4. 4.Ingresa el monto.
5. 5.Adjunta tus fotos, video, presupuestos y recibos, y agrega una nota breve.
6. 6.Elige Next y luego Request.

Detalla la solicitud: una línea por cada cosa, con el monto y el documento que la respalda. Reclama el costo real de la reparación o de un reemplazo equivalente, no una mejora.

Cuando el huésped no paga

Si el huésped lo rechaza, paga solo una parte o no responde dentro de la ventana de 24 horas, puedes enviar la solicitud bajo Host damage protection y Airbnb Support la revisa. La página de Airbnb también dice que, si quieres que Airbnb Support intervenga, debes enviar tus documentos de respaldo dentro de los 14 días posteriores al daño o la pérdida. Algunas solicitudes se revisan y se deciden automáticamente. Si no aceptas el resultado, puedes pedir una revisión humana y agregar pruebas o contexto.

Responde pronto cualquier solicitud de más información de Airbnb, en el mismo hilo, y mantén todo dentro de Airbnb. No aceptes un arreglo en efectivo con el huésped por fuera una vez que hay una solicitud abierta.

Errores que hunden los reclamos

• •Dejar pasar los 14 días desde el checkout. Pon la fecha límite en tu calendario el día que el huésped hace el checkout.
• •Reparar antes de fotografiar. Una vez arreglado, ya no queda nada que mostrar.
• •No tener fotos de antes, y que el huésped pueda decir que el daño ya estaba ahí.
• •Reclamar desgaste normal, como una alfombra gastada o un sofá hundido por los años.
• •Reclamar limpieza rutinaria. La ropa, los platos y la basura son parte del cambio de huéspedes, no un daño.
• •Un total sin desglose. Cada monto necesita un presupuesto o un recibo detrás.

Si el huésped responde a tu reclamo con una exigencia de reembolso o una amenaza de reseña, mantén las dos cuestiones separadas; mira qué hacer cuando un huésped pide un reembolso después del checkout.