如何提交 AirCover 损坏索赔？

Host damage protection 涵盖什么

AirCover 房东保障是 Airbnb 为房东提供的免费保障方案。其中赔付房客造成损坏的部分叫 Host damage protection。Airbnb 的帮助页面（截至 2026年10月）说明，当房客在 Airbnb 住宿期间损坏了您的房子或物品而没有赔付时，最高可赔付 300 万美元。

• •涵盖：由房客或其访客造成的对房子、家具、贵重物品和个人物品的损坏；对停放或存放在房子里的汽车、船只和其他车辆的损坏；因污渍、宠物意外、烟味或未经批准多出的房客而产生的额外清洁；以及因房客损坏而取消已确认预订所损失的收入。
• •不涵盖：正常磨损、丢失的现金、地震和飓风等自然灾害、退房的常规清洁（洗衣、餐具、垃圾），以及对房客或其他人的伤害或损失，这些改由房东责任险（Host liability insurance）负责。

Airbnb 声明 Host damage protection 不是保险。有些地方适用不同规则：在华盛顿州由保险公司审核请求，在日本的住宿则适用另一个单独的方案。也请阅读您自己的短租保险单，并向持牌保险专业人士咨询它与 AirCover 如何配合。我们无法提供法律或保险意见。

动手之前先留证据

损坏索赔的力度，取决于您在任何东西被清理、挪动或修理之前收集了多少证据。在您或保洁员碰受损区域之前：

1. 1.给损坏拍照并录像，用远景展示整个房间，用近景展示细节。
2. 2.找出您的“之前”照片：这位房客入住前，您的保洁员在上一次换房时拍的照片，或者您的房源照片。它们能说明损坏之前并不存在。
3. 3.写下是何时、如何发现的，以及由谁发现。
4. 4.如果安全，请保留受损物品，直到索赔处理完毕。
5. 5.拿到书面的维修或清洁估价单。工作完成后改用收据，更换的物品请保留原始购买收据。

保洁员清洁完成后拍的照片，就是下一次住宿的“之前”照片。如果您的保洁员还没有发送清洁完成后的照片，现在就开始；请看如何找到并留住可靠的保洁员。

向房客索要款项

先提交请求，再在 Airbnb 消息里给房客发一条简短的消息，免得对方毫无预期地收到。保持事实性，不带指责。在电脑上，截至 2026年10月：

1. 1.进入 Resolution Center，选择 Request money。
2. 2.选择对应的预订。
3. 3.在 What is this request for? 下，选择合适的原因。
4. 4.输入金额。
5. 5.附上您的照片、视频、估价单和收据，并加一条简短说明。
6. 6.选择 Next，然后选择 Request。

把请求逐项列清楚：每一项一行，写明金额和对应的凭证。索赔的是修复的实际费用，或同等物品的更换费用，而不是升级。

房客不付款时

如果房客拒绝、只付一部分，或在 24 小时期限内没有回应，您可以按 Host damage protection 提交请求，由 Airbnb Support 审核。Airbnb 的页面还说，如果您希望 Airbnb Support 介入，应在损坏或损失发生后 14 天内提交您的支持文件。有些请求会被自动审核并决定。如果您不接受结果，可以要求人工复核，并补充证据或说明。

对 Airbnb 要求补充信息的请求，请在同一个对话里尽快回复，并把一切都留在 Airbnb 上。请求一旦开启，就不要私下与房客达成现金和解。

会让索赔失败的错误

• •错过退房后的 14 天。房客退房当天就把截止日期记进日历。
• •先修理后拍照。修好之后就没有东西可以给人看了。
• •没有“之前”的照片，房客就可以说损坏本来就在。
• •索赔正常磨损，例如磨薄的地毯，或用了多年而塌陷的沙发。
• •索赔常规清洁。洗衣、餐具和垃圾属于换房的一部分，不是损坏。
• •只有总额，没有明细。每一笔金额背后都需要估价单或收据。

如果房客用退款要求或差评威胁来回应您的索赔，请把这两件事分开处理；请看房客退房后要求退款时该怎么办。