Airbnb 的入住说明消息应该写什么？

这条消息要做到什么

入住消息只有一个任务：客人到达时不用打电话。读这条消息的客人可能正坐在出租车里，可能在雨中，可能是深夜，可能用的是第二语言。请为这样的人来写。句子要短，一行一步，按他们行动的先后顺序排列。

它还会为整个住宿定下基调。清楚、从容的消息会让客人觉得房子的其他方面也一样准备周到。而一大段文字、门锁码埋在第四段里，效果正好相反。

按顺序写哪些内容

1. 1.地址，以及从街上看建筑的样子：门的颜色、大门、门牌号的位置，如果有多个入口，说明是哪一个。
2. 2.停车：停在哪里、可停几辆车，以及哪里不能停。
3. 3.入住时间，以及客人提前到达怎么办。说明他们能否先寄存行李，以及您何时确认提前到达。
4. 4.进门步骤，一行一步，凡是容易出错的地方配一张照片：密码锁盒、密码键盘、门闩、正确的公寓门。
5. 5.Wi-Fi 网络名称和密码。
6. 6.第一个小时：电灯开关在哪里，暖气或空调怎么用，备用毛巾在哪里。
7. 7.第一晚最重要的两三条房屋规则，例如安静时段、不得聚会，以及垃圾放哪里。
8. 8.出问题时怎么办：如何联系您或您的共同房东，以及密码打不开时的备用方案。
9. 9.简短提醒退房时间，并指向退房步骤。

您的到达时间规则应该和其他内容放在同一个地方。如果客人经常要求提前入住，请参阅如何处理要求提前入住的客人。

在 Airbnb 上放在哪里，客人何时看到

Airbnb 为您提供两个位置，两个都应该用上。

• •房源编辑器中的抵达指南。选择入住方式（智能门锁、密码键盘、密码锁盒、楼宇工作人员、当面迎接或其他），并添加您的说明。客人会立即看到入住方式，并在入住前 48 小时看到详细说明。对于自助入住，Airbnb 还会在抵达前 48 小时通过邮件和消息发送门锁码。
• •“设置”下“消息”中的定时快捷回复。写一个模板，选择房源，并设定发送时间，例如入住前一两天。客人的名字、入住时间、地址、路线以及 Wi-Fi 名称和密码等信息会从您的房源自动填入；如果某个字段为空，消息中会显示为不可用。

保存模板时，请打开“为临时预订和短住发送”。不开的话，在抵达前一天才预订的客人，可能会错过发送时间已经过去的消息。Airbnb 消息上限为 4,000 个字符，这也是保持这条消息简短的好理由。

示例消息

下面的时间和细节只是示例，请换成您自己的。门锁码不要放在任何公开的地方；在发给已确认客人的私信里则没有问题。Airbnb 的安全要求规定，不同预订之间要更换进门密码，所以不要在模板里存固定密码：请让 Airbnb 的自助入住消息或您的门锁软件为每位客人发送密码，或者在每次入住前更新密码锁盒的密码和模板。

先于客人自己测试

用“查看”选项打开您的抵达指南，看看客人会看到什么。然后把这条消息交给一位从没去过这套房子的朋友，请他照着做，最好是在天黑以后。他们犹豫的每一处，都是需要改写的一行字或需要补充的一张照片。每次更换门锁、密码、停车安排或路由器后，都要再做一次。

要避免的错误

• •把门锁码或 Wi-Fi 密码放进房源描述或公开的指南。
• •在预订时一次发完所有内容，离抵达还有好几周，而临近当天却什么也不发。
• •抵达指南里的说明与您的定时消息不一致。
• •改了密码，却忘了更新抵达指南和模板。
• •有不止一扇门时，描述入口却不配照片。
• •漏掉备用方案。客人被锁在门外又没有电话可打，这样的住宿您会记很久。

清楚的入住说明也能减少住宿期间的重复提问，请参阅如何避免客人询问房源页面里已经写明的问题。