照片能证明什么，不能证明什么
保洁结束后的照片是您能做的最好的远程检查，但它们只显示房间的样子，不显示是怎么打扫的。照片里铺好的床，并不说明床单换过了。擦干净的台面，并不说明淋浴排水口疏通过了。所以照片最好只作为多个信号中的一个：固定的拍照清单、在场时间、客人反馈，以及偶尔的现场查看。
请告诉保洁您检查什么、为什么检查。好的保洁会欢迎这样做，因为当客人投诉入住之后发生的事情时，这些照片同样保护着他们。
设定照片标准
为每个房间拍下为客人布置好的参考照片，然后约定一份与之对应的拍照清单。角度相同，开灯，拉开百叶窗，在房间完全收拾好之后拍摄。一屏能放下的拍照清单会被完成；太长的清单会被草草应付。
- 每个房间：从门口拍一张全景。
- 浴室：马桶盖掀起、淋浴地面和排水口、洗手台和镜子、按布置摆好的毛巾。
- 厨房：水槽、灶台、微波炉内部、冰箱内部、清空的洗碗机。
- 卧室：每张铺好的床，以及床底的一张快照。
- 换了新垃圾袋的垃圾桶，以及按设定数量补好货的补货架。
- 上次出问题的那个地方，不管是哪里。
要求照片集中发在一个地方，并在保洁离开前发送，这样照片上的时间才与这次工作对得上。事后几个小时凭记忆补发的照片，价值要低得多。
照片之外的检查方式
- 门锁密码时间。给保洁一个专属密码。这样您的门锁记录会显示对方何时到达、何时离开。如果某次停留比一次正常换客短得多，就要更仔细地看照片。
- 洗衣和补货数量。要求一句话的说明：洗了几套床品、补了哪些物品、哪些快用完了。
- 客人入住后不久发一条消息，问问是否一切正常。当晚报告的小问题很容易解决；同样的问题写进评价里就不容易了。
- 清洁度评分。Airbnb 客人会把清洁度作为单独的类别打分。请按日期阅读这些评分和评论，这样就能把它们对应到某一次换客。
- 付费抽查。每隔一段时间，让共同房东、值得信赖的邻居或另一位保洁在换客之后、客人到达之前，用同一份清单去看一眼。
有一件事不要做：在室内装摄像头来看保洁过程。Airbnb 不允许在出租房源的室内空间安装安防摄像头或录制设备，即使处于关闭状态也不行。室外摄像头在房源中如实披露的前提下是允许的。
一套花不了多少时间的检查流程
- 每次入住前：打开照片集，与您的参考照片对比，找出明显的问题：没铺的床、装满的垃圾桶、少了的毛巾。
- 每周：挑一次换客，仔细看每一张照片，放大查看浴室和厨房。
- 每月：对比每位保洁的门锁密码时间、客人评论和清洁度评分。
- 每隔几个月：由您本人或信任的人到现场检查，最好不提前通知，但事先原则上已经说好。
当照片显示有遗漏
如果客人还没到，请保洁现在就补做并发一张新照片。如果客人已经入住，就派离得最近的人去。然后当天给出反馈，附上照片和被漏掉的那条清单内容。说得具体、保持平和：漏掉一处是一次指导的机会；同样的遗漏出现三次就是一种模式。把这个地方加进拍照清单。
Ana 您好，谢谢今天的换客。有一点：您照片里主浴室的淋浴排水口还有头发。以后能不能加一张排水口的特写？其他地方都很棒。
如果客人投诉，回复之前先调出那次换客的照片。如果照片显示房子是干净的，仍然要为客人解决问题，只有在投诉升级时才使用这些照片。如果照片显示有遗漏，请道歉并尽快改正；根据 Airbnb 的重新预订和退款政策，入住时不够干净的房子属于客人可以举报的问题。每次保洁结束时拍的照片，在您需要展示入住前房子状况的损坏索赔中也有帮助。
什么时候该换保洁
照片要靠您催、停留时间很短却没有解释，以及在明确反馈之后仍然出现同样的遗漏，这些都是把更多换客交给备用保洁、并重新开始物色的理由。一份对方能照着做的清单对双方都有帮助，详见换客保洁清单该写什么和如何找到并留住可靠的保洁。
与每位保洁设置一次，然后按检查流程执行。
- 1为每个房间拍下为客人布置好的参考照片。
- 2与保洁约定一份简短的拍照清单，与参考照片对应。 每个房间一张全景，加上浴室、厨房、床、垃圾桶和补货架的特写。
- 3要求照片集中发在一个地方，并在保洁锁门前发出。
- 4给每位保洁一个专属的门锁密码。 记下一次正常换客需要多久，这样才能发现过短的停留。
- 5入住前，把每组照片与参考照片逐一对照。
- 6客人到达后给每位客人发消息，问问是否一切正常。
- 7每周仔细看一次换客，每月查看清洁度评分。
- 8每隔几个月安排一次付费的现场抽查。
- 9当天给出反馈，附上照片和对应的清单内容。 把重复出现的遗漏加进拍照清单。
- 10把每次换客的照片与预订一起保存。 客人投诉或损坏索赔时可能需要用到。