¿Qué debo poner en el manual de la casa o en la guía de mi Airbnb?

Dos documentos, dos funciones

Los anfitriones usan las dos palabras sin mucha precisión, pero en Airbnb son funciones distintas con públicos distintos, y eso cambia lo que pones en cada una.

• •El manual de la casa está en la guía de llegada de tu anuncio. Solo los huéspedes con una reserva confirmada pueden abrirlo. Aquí van los detalles de la casa, incluida la contraseña del Wi-Fi.
• •Una guía del anfitrión reúne tus recomendaciones locales: restaurantes, tiendas, parques, barrios y consejos de la ciudad. Las guías de Airbnb son públicas, así que cualquiera puede leerlas, y puedes compartir una fuera de Airbnb o imprimirla. Aquí no va nada privado.

Si usas una guía digital aparte o una carpeta impresa, sirve la misma división: la casa en una parte, la zona en otra, y nada privado en un lugar donde lo pueda ver un extraño.

Qué va en el manual de la casa

Ordénalo según el momento en que el huésped necesita cada cosa, empezando por la primera hora.

1. 1.Bienvenida y contacto: tu nombre, cómo localizarte a ti o a tu coanfitrión, y qué se considera urgente.
2. 2.Wi-Fi: nombre de la red y contraseña, y dónde está el router si hay que reiniciarlo.
3. 3.Calefacción y aire acondicionado: cómo usar el termostato o los equipos, y la configuración en la que te gustaría que los dejen al salir.
4. 4.Agua caliente: cualquier detalle poco común, como un interruptor, un temporizador o cuánto tarda en calentarse.
5. 5.Cocina: horno, estufa, cafetera, lavavajillas, y dónde están las cosas básicas.
6. 6.TV y entretenimiento: qué hace cada control remoto y cómo iniciar sesión en las apps de streaming.
7. 7.Lavandería: instrucciones de la lavadora y la secadora, y dónde están las toallas y mantas de repuesto.
8. 8.Basura y reciclaje: dónde están los botes y qué día se sacan.
9. 9.Estacionamiento y cómo moverse: dónde estacionar, transporte público cercano, taxis o apps de transporte que funcionan en la zona.
10. 10.Reglas de la casa: horas de silencio, fumar, mascotas, fiestas, visitas, palabra por palabra como en tu anuncio.
11. 11.Seguridad: dónde están el extintor, el botiquín, el panel de interruptores y la llave de paso del agua; el número de emergencias local; el hospital o la clínica de urgencias más cercanos.
12. 12.Check-out: la hora y la lista corta de lo que hay que hacer antes de irse.

Mantén las reglas idénticas a las reglas de la casa de tu anuncio; consulta qué deben incluir tus reglas de la casa.

Qué va en la guía

Escríbela como si se hospedara un amigo. Una lista corta que tú respaldarías vale más que una larga copiada de un sitio de reseñas.

• •Necesidades del día a día: el supermercado, la farmacia, la cafetería y la comida de madrugada más cercanos.
• •Unos cuantos restaurantes, cada uno con una línea sobre por qué: la vista, el plato que hay que pedir, bueno para niños.
• •Cosas por hacer cerca, con la mejor hora para ir y si conviene reservar con anticipación.
• •Cómo moverse: transporte público, rutas a pie, estacionamiento en el centro, dónde esperan los taxis.
• •Notas de temporada: mercados, festivales, playas o senderos que cierran en invierno.

Ponle fecha y revisa los horarios un par de veces al año. Un restaurante cerrado en tu guía le dice al huésped que probablemente el resto también esté desactualizado.

Escríbelo para que los huéspedes lo lean

• •Empieza cada entrada con la tarea: “Para encender la calefacción: presiona el botón de modo hasta que aparezca la llama.”
• •Un tema por título, para que un huésped pueda ir directo al Wi-Fi o al día de la basura desde el celular.
• •Agrega una foto de todo lo que tenga botones o algún truco: el termostato, el horno, el pestillo del portón.
• •Repite lo esencial en la casa: una tarjeta junto al router, una nota en el termostato, una etiqueta en los botes.
• •Deja una copia impresa corta en la entrada con un código QR o un enlace a la versión completa, para los huéspedes que evitan los datos móviles.

Dónde ponerlo en Airbnb

En el editor de tu anuncio, abre la guía de llegada. El manual de la casa y las guías tienen cada uno su propia sección ahí, junto a tu método de check-in y tus instrucciones, y tus instrucciones de check-out. Tu anuncio tiene que estar completo antes de que puedas crear cualquiera de los dos. Las guías pertenecen a tu cuenta de anfitrión y no a un solo anuncio, así que puedes vincular una misma guía a varias casas. Menciona ambos en tu mensaje de check-in; consulta qué debe decir tu mensaje de instrucciones de check-in.

Errores que debes evitar

• •Poner un código de la puerta o la contraseña del Wi-Fi en una guía pública o en la descripción del anuncio.
• •Escribir un manual tan largo que la contraseña del Wi-Fi quede en la página seis.
• •Reglas de la casa en el manual que difieren de las reglas del anuncio.
• •Omitir la sección de seguridad. Es la parte que los huéspedes menos veces necesitan y con más urgencia.
• •Olvidar actualizar el manual después de cambiar un electrodoméstico, el router o la cerradura.