如何应对当天退房、当天入住的换客？

先算清您自己房子的账

当天换客是一个固定的时间窗口。先看您的退房和入住时间，然后减去客人晚走的缓冲和保洁赶到房子的路程。剩下的才是真正的打扫窗口。

再把它和您的房子换客实际需要的时间对比。不要猜：请保洁记下几次换客的开始和结束时间，或者查看门锁密码的使用时间。如果打扫加缓冲比空档还长，再怎么赶也没用。您需要更多人手、窗口内更少的活，或者更大的窗口。

洗衣通常是装不下的那一块。几张床的床单和毛巾洗完再烘干，可能比其他所有工作加起来还久，所以下一步最重要。

把洗衣移出时间窗口

• •每张床至少备一整套备用床单和毛巾，最好备两套。床用干净的备品铺好，用过的那套先放着等洗。
• •备用品放在房子里，存放在上锁的业主储物柜中，按床位贴好标签。
• •等客人入住之后再洗用过的那套，在房子里洗或交给洗衣服务。
• •选择干得快的毛巾。Airbnb 自己的清洁建议就提醒过，又大又蓬松的毛巾会拖慢换客。
• •备用品每次收回时检查有没有污渍，免得在赶时间的日子里把有问题的床单铺上床。

让 Airbnb 的设置与之配合

• •入住和退房时间：在房源的到达指南里设置。退房稍微早一点或入住稍微晚一点，就可能让做不到的空档变成可行。
• •准备时间：这个可订日期设置会在每笔预订前后各屏蔽一到两晚。它能彻底避免当天换客，代价是少了本可以卖出的夜晚，所以适合空档确实无法安排的房子。
• •提前通知和当天截止时间：如果您接受当天预订，请设置截止时间，避免预订在保洁下班之后才进来。
• •最少入住晚数：最少晚数越高，每周换客越少，当天换客也越少。
• •退房说明：Airbnb 允许您添加任务，比如收集用过的毛巾、倒垃圾、关闭电器。客人在预订前就能看到，所以要保持合理。每一条都能为保洁省几步。
• •智能门锁密码时间：Airbnb 的密码在退房后会过期，并带有一个可调整的短缓冲，这样离开的客人在保洁工作时就不能再进来。

按固定顺序安排这一天

1. 1.前一天：确认保洁的开工时间并拿到回复。给即将退房的客人发一条友好的退房提醒。
2. 2.退房当天早上：客人一离开，保洁就开工。门锁的进入记录或客人的告别消息就是您的信号。
3. 3.先巡视一遍，在打扫前拍下损坏或遗留物品。
4. 4.先撤下床品并启动洗衣，再处理垃圾和厨房。
5. 5.先做浴室，再用备用床品铺床，然后是起居区域。地面最后做。
6. 6.按固定数量补货，布置好房间，拍摄结束照片并锁门。
7. 7.保洁告诉您已完成；然后即将入住的客人才收到入住信息。

大房子里，两位保洁一起做往往是塞进窗口的唯一办法。请提前约定当天换客的价格，详见每次换客该付保洁多少钱。完整的工作顺序在换客保洁清单该写什么里。

换客日的延迟退房和提前入住

在当天换客时，您给某位客人的每一个小时，都是从打扫窗口里扣掉的。把默认回答定为不行，并且尽早、客气地说明。提前到达的请求也是同样的思路，详见如何处理客人要求提前入住。

当这一天出现延误

客人晚走、住客弄得很乱，或者保洁进度落后，这些都会发生。请提前决定：打电话给谁，入住时间最多能推迟多少，以及对即将入住的客人提供什么补偿。如果保洁根本没来，请按保洁爽约的应对方案处理。如果同一次换客总是延误，就调整时间或设置，而不是要求保洁再快一点。